Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 31. Juli 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei flowersartdesign. Wir möchten sicherstellen, dass Rückerstattungen fair, transparent und zügig bearbeitet werden. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bestimmungen sorgfältig.
Anspruch auf eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
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ein Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie ordnungsgemäß zurückgesendet wurde,
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die Ware beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde,
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ein falscher Artikel geliefert wurde,
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eine Bestellung vor dem Versand storniert wurde,
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eine Rückerstattung aufgrund gesetzlicher Gewährleistungsrechte erforderlich ist.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer verwendeten Zahlungsmethode sichtbar ist.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen erfolgen, beispielsweise wenn:
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der Artikel Gebrauchsspuren aufweist,
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Teile oder Zubehör fehlen,
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der Artikel beschädigt zurückgesendet wurde und die Beschädigung nicht auf einen Mangel zurückzuführen ist,
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die Rücksendung nicht den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entspricht.
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Da wir innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand anbieten, entstehen für Standardlieferungen in der Regel keine Versandkosten.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aus Gründen des Nichtgefallens oder eines Meinungswechsels trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:
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Ihr Bankkonto erneut zu überprüfen.
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Ihren Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
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Sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, da die Bearbeitungszeit je nach Institut variieren kann.
Sollte die Rückerstattung danach weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Nach dem Versand gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien.
Gesetzliche Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht und schränkt diese nicht ein.
Kontakt
HENDRIK JOHN GEORG SMITH
Kronenstraße 55-58, 10117 Berlin
Deutschland
+49 30 20076118
